钦记公司1993年成立，在总经理冯文钦的率领下，几度风雨，数载耕耘，与享有世界建筑视野之称的中山雅居乐集团和“中国房地产十强”的恒大集团等企业建立了友好合作关系，并通过了中国质量检验协会建材专业委员会检验协会建材专业委员会检验合格颁发的《国家权威检测达标证书》，在石材、装修、等行业的品牌形象日益加强。
文化乃装饰之魂
　　1992年，冯文钦从中山大学毕业来到中山，他很早就对建筑装饰行业兴趣浓厚，现在保留下来的古代建筑装饰作品，能给他强烈的感染力，使他切身感受到建筑装饰文化的伟大。一年后，他有了5000元，义无反顾地走上从事装修行业之路，所以他一直认为，创业并不难，难的就是选准行业，做大做强。钦记是怎样一步步走向成功呢？“看的是装饰业，靠的是文化，是融合传统与现代、民族与国际的建筑装修设计理念和风格所体现出来的文化、思想。”冯文钦说。
　　买房已经成为现代人们所追求的一个生活目标，而买房带来的第一大问题大概要算装修。对于已装修好的新房，装修风格是决定购买的重要因素；未经装修的房子，置业者更是要好好地装修一番了。这些就是钦记选择做装饰工程的理由，钦记的服务对象并非房地产开发商，而是一个个的置业者，一个个有渴望“家”的人。
认清了目标市场，钦记确立了颇具文化意味的企业宗旨是：体现温馨品位，营造家庭港湾。任何豪华气派、自然简约、新奇出众等风格的装修都要以这一宗旨为中心。
钦记把其产品当成作品来完成，钦记的“作品”，通过个性化的色彩、造型、工艺、质感，诠注符合传统的历史文化、风俗习惯、自然环境的家居审美，融入了科技、环保、实用等现代人理念，给客户带来的不只是一个舒适、安全的“家”，还能提高客户的生活质素，促进客户身心健康。使客户从精神上彻底地领略到“家”的妙处，体味生活的和谐、协调、幸福，给人以美梦成真的感受。
人才是兴企之本
　　钦记的人才观概括起来就六个字：选对人用好人。在冯文钦看来，有的企业利润高，有的企业利润低，这主要是企业没有选好产品；做同一产品的，有的效益好，有的亏了本，这主要是方法不同造成的。而决定这些的因素，就是人才。钦记装饰的文化品味正源于有“文化底蕴的钦记人。
　　钦记目前拥有一批高素质的管理人才及技术骨干，大专以上学历的有20多人，专业技术人员有30多人。这些人才都经过了钦记独特的用人制度的洗礼。钦记在用人上分两步走，首先是选对人。在每次招聘之前，冯文钦会亲自对所需人才在文化素质、经验、兴趣等方面作出明细要求，只有经过综合考核，才有机会加盟钦记。第二步是用对人。钦记着力打造一个与时俱进、脚踏实地的学习型团队，建立了全面规范的制度，使个性、能力、工作方法等不同的广大员工有章可循，并具重视员工培训。冯文钦指出：“最大的成本是没有经过培训的员工。这样的员工，天天在得罪顾客，损害业绩，给企业抹黑”。
　　钦记一系列系统的培训分为内训和外训。内训包括员工制度、技能、人际关系、装饰文化等方面的培训，除有培训经验的公司管理者指导培训之外，还经常性的外请有关的专家、教授讲课。近年来有亚洲成功学权威陈安之、中山大学和浙江大学的教授等导师来公司授课。外训方面，公司会有针对性地派人去广州、深圳等学习。冯文钦以身作则，加强学习，他先后去北京、香港等地的名校进修，并抽空参加一些学习交流活动，现在是中山大学管理学院中山企业家论坛的成员。
营销关键在做好售前服务
　　钦记强调全员营销观念，要求员工时时刻刻地为顾客做好服务。为了让顾客100%的满意，钦记做好了四方面的工作。一是产品质量，这是企业的生命线，是做经营的基本要求，由于人力资源的充分利用，钦记的产品是优质的。二是保证环保。实施绿色装修理念，以好的装饰产品创造高品位的、优雅的环境，保证顾客身心的健康，以高品质的休息、享受换取更多的时间、精力。三是尽可能为顾客节省费用，不会“乱点鸳鸯”、“巧立名目”浪费顾客不必要的开支。四是做好服务。
　　冯文钦认为做好服务是做好所有工作的重要决定因素，更是市场营销的关键，并售中服务比售后服务重要，最关键处在于售前服务。售前服务的说法可能对一些人来讲还比较陌生，但每一个消费者都会经常享受一这种服务。平时去商场购物，在购买前营业员提供的服务就是一种售前服务。当顾客与钦记的营销人员面对，营销人员会很专业、热忱地与顾客交流，了解顾客的需求，详细地介绍产品的特点、性能、价格等方面的情况，提出最好的建议。不管是否发生业务关系，只要顾客需要，钦记人都随时会提供让人倍感信任、亲切的服务。钦记人做足了售前服务，售中、售后服务过程中遇到的问题就如疱丁解牛一样容易解决了。装饰行业成为经济亮点。
冯文钦对装饰行业的前景非常乐观，他认为，今天的建筑装饰文化表现了经济的繁荣和社会的进步，建筑装饰产品已经成为城市环境的亮点，建筑装饰行业也形成了新的经济增长点；
　　2008年的奥运会、2010年的世博会是建筑装饰行业的强大推动力，“9+2”泛珠三角的运营也给这一行业带来前所未有的商机。展望未来，钦记正广罗人才，储备高素质干部开拓市场，并将继续把人力资源管理作为管理工作的重中之重，做好员工培训工作，冯文钦说，装饰工程作品的社会覆盖面越来越广阔，装饰文化是大众的文化，公司要教育员工提高业务能力与水平，多了解掌握本行业文化知识，也会理所当然地做些装饰文化的普及工作。
　　钦记将不断完善制度建设，以严格、规范，科学的管理制度和管理措施，确保“作品”的思想能够准确、完整地得以体现。同时，强化内功练习，加强经验学术交流，不断提高“作品”的品位、内涵。激发人们更多、更强的工作热情和工作效率，促使用权人们生活更加地美好。
钦记服务、永不停步！